Vendor lock-in (neboli uzamčení zákazníka) znamená, že zákazník nemůže přejít k jinému dodavateli a stává se tedy na službách a produktech toho současného zcela závislým. Vyvázat se z lock-in je většinou velice nákladná záležitost, někdy je nutné celý SW vyhodit a přepsat. V Ackee si zakládáme na tom, že vendor lock-in nezpůsobujeme.