ÚvodDigitální transformace v energetice
E.ON patří mezi přední evropské hráče v energetice a jen v Česku obsluhuje přes milion zákazníků. Po představení nové korporátní identity bylo potřeba ji systematicky a konzistentně promítnout do všech digitálních kanálů. Cíl projektu byl jasný: Prostřednictvím kompletního (re)designu vytvořit jednotný uživatelský zážitek napříč všemi produkty a platformami – od webových portálů po mobilní aplikace.
VýzvaJak zkrotit digitální ekosystém
Digitální ekosystém E.ON tvořila řada produktů: web pro zákazníky, mobilní aplikace pro správu energií a webový portál Energie24, aplikace pro podpis smluv eContract nebo web pro elektromobilitu a mobilní aplikace E.ON Drive. Největší výzvou bylo zajistit, aby se nová korporátní identita promítla konzistentně napříč všemi kanály – přestože každý z nich stavěl na vlastním design systému, měl svůj vývojový tým a na projektu se podílelo vícero dodavatelů. Jejich koordinace byla pro úspěšnou implementaci a zachování konzistentní uživatelské zkušenosti i vizuální podoby klíčová.
ŘešeníDesign systém základem úspěchu
Abychom mohli navrhnout a nastavit systém, který bude dlouhodobě udržitelný, rozdělili jsme celý proces do několika klíčových fází:
- Analýza a UX výzkum: Detailní audit stávajících touchpointů a identifikace třecích ploch na uživatelské cestě.
- Informační architektura: Návrh logické struktury pro snadnou orientaci zákazníka v komplexních produktech.
- UI design a knihovna komponent: Vytvoření sdílené knihovny, která slouží jako jednotný zdroj pro všechny product ownery a jejich týmy.
- Uživatelské testování: Průběžné ověřování prototypů s reálnými zákazníky pro zajištění maximální přístupnosti.
PraxeLepší zkušenost pro miliony zákazníků
Design digitálních touchpointů E.ON má přímý dopad na zhruba 1,5 milionu zákazníků a odběratelů. Zatímco design některých kanálů je už dokončen, další postupně migrují. Paralelně pracujeme také na strategii pro plynulý přechod uživatele mezi aplikacemi, které dosud fungovaly jako sada oddělených produktů.
Výsledkem je jeden propojený ekosystém, kde:
- vizuální identita je stoprocentně v souladu s globálními standardy E.ON,
- uživatelský zážitek respektuje specifika a potřeby českého trhu,
- zákazník nepozná změnu prostředí při přechodu mezi aplikacemi,
- uvedení nových funkcí na trh je díky design systému efektivnější než kdy dřív.
FAQ
Základem je vybudovat centrální design systém a sdílenou knihovnu UI komponent, které fungují jako jediný zdroj pravdy (single source of truth). V rámci projektu E.ON jsme nastavili systém pravidel a komponent, ze kterého čerpají všechny produktové týmy i externí dodavatelé. Tím je zaručena 100% vizuální i funkční konzistence napříč všemi platformami bez ohledu na to, který dodavatel konkrétní modul vyvíjí.
Jednotný design system výrazně zkracuje time-to-market při nasazování nových digitálních služeb a snižuje náklady na vývoj i údržbu rozhraní. Vývojové týmy nesestavují prvky od nuly, ale skládají obrazovky z předem schválených a otestovaných komponent. Pro zákazníka to znamená intuitivní ovládání a jistotu, že komunikuje s oficiálním a bezpečným rozhraním značky E.ON.
Vývoj začíná hloubkovým UX auditem stávajících touchpointů a datovou analýzou uživatelských cest. Prototypy rozhraní následně podrobujeme průběžnému uživatelskému testování s reálnými zákazníky, kde se zaměřujeme na vysokou přístupnost (WCAG accessibility), intuitivní informační architekturu a maximální srozumitelnost i pro méně technicky zdatné uživatele.
Řešením je návrh ekosystémové architektury rozhraní, která propojuje dříve izolované produkty (správa spotřeby, e-mobilita, digitální podepisování smluv) pod jeden společný navigační rámec. Sjednocená logika ovládání, shodný vizuální jazyk a plynulé předávání uživatelského kontextu zaručují, že zákazník vnímá celou škálu služeb E.ON jako jediný celistvý digitální produkt.
Team
ManagementVojtěch JirásekMarek Elznic
DesignAnna MescheryMartin JílekMarkéta HejnáEva MenšíkováDaniel GratzaMatyáš Linhart
